reklamace android tabletu Vyřešeno

Problematika reklamací a vše kolem nich, rady a zkušenosti spotřebitelů...

Moderátor: Mods_senior

Uživatelský avatar
binuralka
Level 2.5
Level 2.5
Příspěvky: 295
Registrován: říjen 09
Pohlaví: Muž

reklamace android tabletu

Příspěvekod binuralka » 07 led 2019 01:04

Dobry den,
mam v planu reklamovat tablet, ktery fungoval spravne s OS android 5.0, ale po aktualizaci na 6.0.1 a tzv. factory resetu pri restartu zarizeni hazi bootloopy...

Nyni tablet nelze zapnout, ale lze vyprodukovat factory reset, po kterem se jiz zapne do vymazaneho-noveho stavu.

Reklamovat budu u firmy z Prahy - Smarty. Myslite, ze se to podari? A co z toho muze vzejit?


https://soundcloud.com/bright1
Setíky drum and bassu a jiných electronic žánrů.

Reklama
Uživatelský avatar
xbs
Elite Level 12.5
Elite Level 12.5
Příspěvky: 19479
Registrován: prosinec 17
Bydliště: mezi venuší a marzem
Pohlaví: Muž

Re: reklamace android tabletu

Příspěvekod xbs » 07 led 2019 03:08

tohle imho nejni na reklamaci, holt se aktualizace na šestku nepovedla, ale na pětce to běží fpoho, to nejni chyba výrobce...

Uživatelský avatar
Cleric
Level 5
Level 5
Příspěvky: 2274
Registrován: červen 12
Bydliště: Kolín
Pohlaví: Muž

Re: reklamace android tabletu

Příspěvekod Cleric » 07 led 2019 05:31

Pokud tablet nejde normálně zapnout je to vada a reklamuj jej. Pokud je tedy ještě v záruce. Tohle ti servis uzná a přehraje software pokud to půjde.
Fractal D. Meshify C TG MB Gigabyte AX370 K5 CPU AMD Ryzen 5 2600 GPU MSI GTX 1060 GAMING X 6GB RAM G.SKill Aegis 16GB HDD SSD M.2 ADATA XPG Gammix S11 1TB HDD 2 TB PSU Be quiet! 11 550W AOC C24G1 144Hz Mobil Samsung Galaxy Note 10+ Tablet Samsung Galaxy Tab S7


petr22
Guru Level 15
Guru Level 15
Příspěvky: 46585
Registrován: únor 12
Pohlaví: Muž

Re: reklamace android tabletu

Příspěvekod petr22 » 07 led 2019 08:02

"Nyni tablet nelze zapnout, ale lze vyprodukovat factory reset, po kterem se jiz zapne do vymazaneho-noveho stavu."

Jak je mozne vyprodukovat factory reset, kdyz tablet nelze zapnout ? Ze nenabehne OS neznamena, ze nelze zapnout.

Ta verze 6.0.x je od vyrobce tabletu ?

Uživatelský avatar
binuralka
Level 2.5
Level 2.5
Příspěvky: 295
Registrován: říjen 09
Pohlaví: Muž

Re: reklamace android tabletu

Příspěvekod binuralka » 07 led 2019 09:26

ta 6.0.1 aktualizace prisla jako OTA od vyrobce (lenovo). Zapnout a vypnout tablet jde, jen nenacte system - stale se restartuje na uvodnim logu. Ono stahnout a nainstalovat lollipop pres flasherskou aplikaci dokazu, jde mi ale o ten update, mam prece narok na zarizeni s aktualizacemi, no ne?
https://soundcloud.com/bright1
Setíky drum and bassu a jiných electronic žánrů.

Zivan
Level 4.5
Level 4.5
Příspěvky: 1774
Registrován: leden 10
Pohlaví: Nespecifikováno

Re: reklamace android tabletu

Příspěvekod Zivan » 07 led 2019 09:58

Tipnul bys si, ze bud bude reklamace uspesna a provedou HR nebo ji zamitnou s tim, ze za to muzes ty a provedou HR :) Pokud by to mela byt treti stejna/ctvrta reklamace a vraceni penez, tak bych si vsadil na zamitnuti.

Uživatelský avatar
xbs
Elite Level 12.5
Elite Level 12.5
Příspěvky: 19479
Registrován: prosinec 17
Bydliště: mezi venuší a marzem
Pohlaví: Muž

Re: reklamace android tabletu

Příspěvekod xbs » 07 led 2019 10:49

vono u některejch zařízení je spíš spodivem, že se vůbec ňáká aktualizace objeví...

Uživatelský avatar
binuralka
Level 2.5
Level 2.5
Příspěvky: 295
Registrován: říjen 09
Pohlaví: Muž

Re: reklamace android tabletu

Příspěvekod binuralka » 08 led 2019 15:07

Zivan píše:...a provedou HR...

myslite hard reset? a co kdybych jim popsal, ze po resetu se situace opakuje?
https://soundcloud.com/bright1
Setíky drum and bassu a jiných electronic žánrů.

Zivan
Level 4.5
Level 4.5
Příspěvky: 1774
Registrován: leden 10
Pohlaví: Nespecifikováno

Re: reklamace android tabletu

Příspěvekod Zivan » 08 led 2019 19:17

No ja asi blbe pochopil, ze po HR se problem vyresi...
"lze vyprodukovat factory reset, po kterem se jiz zapne do vymazaneho-noveho stavu"

Jestli je v zaruce, tak normalne reklamuj s tim, ze po aktualizaci nefunguje a vic neres.

kajicek94
Level 1.5
Level 1.5
Příspěvky: 133
Registrován: červenec 14
Pohlaví: Muž

Re: reklamace android tabletu

Příspěvekod kajicek94 » 20 bře 2019 19:57

Pokud jste nějakým způsobem neupravil Vaše zařízení (např. uživatelský FW), tak doporučuji vadu natočit, napsat Průvodní dopis, kam uvedete následující - kdy, kde a co jste koupil, co tomu je a co požadujete (asi opravu chcete, pokud to není několikátá reklamace... Je to první reklamace mimochodem?... ten Průvodní dopis dejte do krabičky se zařízením a buď pošlete prodejci nebo tam zajděte. Já preferuji poslání, jelikož ten Průvodní dopis Vám nemůže vrátit, protože na prodejně někteří zaměstnanci řeknou "Tady máte Reklamační protokol, dveře jsou tam"... Do toho papíru uvedete vše, co považujete za důležité
A dle mého názoru to uznají...
Ještě kdyby jste se chtěl pojistit, aby nenapsali, že po hard reset vše fungovalo a zařízení se aktuálně nenačte do stavu, kde byste mohl do nastavení, tak zkuste před zapnutím stisknout více tlačítek najednou (kombinace na netu) a zvolit před čočkou kamery hard reset... (abyste dokázal, že Vám to nepomohlo)
Asi bych jim o tom videu neříkal a kdyby to opravdu zamítli s textem "stačilo obnovení tov. dat, pak bych vytáhl to video...
Doporučím na tom videu zaznamenat datum a čas natáčení, krabičku s IMEI/SN a prodejní doklad.

Uživatelský avatar
binuralka
Level 2.5
Level 2.5
Příspěvky: 295
Registrován: říjen 09
Pohlaví: Muž

Re: reklamace android tabletu

Příspěvekod binuralka » 30 bře 2019 21:48

Tak to dopadlo úspěšně. Třikrát jsem tablet reklamoval se stejnou vadou, protože opraváři ze servisního centra lenovo se neráčili ani mrknout, co s tím je špatně, prováděli pouze hard reset přes recovery menu.

Shodou okolností jsem přišel na to, v čem byla vada: v tabletu systém funguje správně (restartuje se apod.) do doby, než vypnete aplikaci (ano pouze jednu), která se jmenuje Google. Vypnutím myslím tzv. disable funkci, tedy nejde o vymazání. Po vypnutí aplikace a následném restartu zařízení vám nenaběhne operační systém.

Každopádně po třech reklamacích jsem odeslal tablet znovu, tentokrát s žádostí o odstoupení od kupní smlouvy kvůli třem reklamacím stejné vady a průvodním dopisem popisujícím proces reklamace. Po dvou týdnech mi přišlo vyjádření, že to uznavají a již mi vyplatili peníze.

Časová náročnost celé záležitosti je 10 hodin čistého času. Cenovka tabletu 4400 kč.
https://soundcloud.com/bright1
Setíky drum and bassu a jiných electronic žánrů.


  • Mohlo by vás zajímat
    Odpovědi
    Zobrazení
    Poslední příspěvek
  • Reklamace PC
    od GeniK » 05 pro 2020 14:04 » v Problémy s hardwarem
    4
    452
    od GeniK
    06 pro 2020 17:59
  • Komplikovaná reklamace u CZC
    od sojkin626 » 23 črc 2020 10:21 » v Reklamace a zákony
    15
    1843
    od sojkin626
    18 srp 2020 17:00
  • Neúspěšná reklamace u CZC
    od Pandora Rosalez » 19 srp 2020 19:08 » v Problémy s hardwarem
    33
    1322
    od ITCrowd
    19 srp 2020 23:24
  • Reklamace repro
    od lucaso84 » 14 úno 2021 08:05 » v Reklamace a zákony
    12
    563
    od Hoff
    14 úno 2021 21:21
  • Reklamace parametrů připojení. *
    od erikoss » 16 úno 2021 12:49 » v Reklamace a zákony
    2
    279
    od petr22
    16 úno 2021 13:36

Zpět na “Reklamace a zákony”

Kdo je online

Uživatelé prohlížející si toto fórum: CommonCrawl [Bot] a 0 hostů