problém s přihlášením PDF-Xchange editor

[sabrik]

dobrý den, prosím o pomoc,
mám W10pro, zakoupený PDF-Xchange editor plus.
Snažím se o aktualizaci ale pořád dostávám pouze hlášku : 'došlo k chybě: nelze navázat spojení.Prosím, zkuste to později.'
Přeinstaloval jsem sw na novější verzi ale žádná změna, komunikace s Tracker software se prostě nedaří.
Zkoušel jsem se zaregistrovat na technickou podporu, zadal jméno, heslo a mejl ale potvrzovací mejl jsem nedostal.
Nevím jestli mám něco zakázaného v compu anebo mám nastavit něco ale nemám tušení co anebo je zrada u nich.
Poradíte co mám zkontrolovat ?
děkuji