CZC-vaše zkušenosti s vracením peněz

[guest]

Já ale mluvím nejen o slušném zákazníkovi, ale i o slušném prodejci. A takové prodejce u nás v Semilech znám. Máme tu třeba letitou Elektru a když tam půjdete např. vrátit za měsíc přehrávač a bude to vše včetně obalu nepoškozené, není problém to vyměnit. Penize už nevrátí, jelikož to prošlo kasou, ale nabídnou jiný spotřebič, třeba vařič.

Pochopitelně je třeba to rozumně zdůvodnit a co je rozumné zdůvodnění zase záleží na obou stranách.
peyrac má jistě pravdu s těmi zákony, ale když narazíte na hajzla prodejce, tak ani zákony nepomůžou. Možná se budete soudit, ale než k tomu soudu dojde, tak ten hajzl prodejce bude mít jinou firmu a je to v háji.

Proto pořád hovořím o slušném chování a i na šmejda se dá se slušným chováním vyzrát. Zákoník v ruce každého nevyděsí.

[peyrac10]

2BS:Máš pravdu, leckde to takhle funguje. Ale není to v souladu se zákonnými podmínkami, podle nichž prodejce není oprávněn Ti nabídnout jiné zboží. Ale to se týká spíš reklamací, pokud si prodejce a kupující vyjdou vstříc a kupující má zájem o jiné zboží (pozor! ne, že se nechá přemluvit!), pak pochopitelně lze i takto výměnu zboží řešit. Ale ve smyslu zákona mají obě strany máslo na hlavě

[divine]

Jen přidám jednu moji zkušenost. Chtěl jsem vrátit v Alze zboží(myslím, že mp3 přehrávač) z důvodu fleků pod displejem. Chlápek na reklamacích mi furt cpal, že ho pošle na reklamaci. Tak jsem mu řekl, že ho nechci reklamovat, že chci peníze a koupit si jiný. No přes něj vlak nejel. Tak jsem si nechal zavolat vedoucího a slušně mu situaci vysvětlil. Okamžitě jsem dostal peníze zpet a omluvu taky. Hold někdy chytneš blbce( i když jemu to může být jedno) a špatně se to řesí.

[peyrac10]

Už jsme někde úplně jinde a neradíme tazateli, snad i tak je vlákno zajímavé.
K příspěvku divine: Ten prodavač bohužel postupoval naprosto správně, protože tys nechtěl zboží vrátit bez udání důvodu, ale kvůli flekům pod displejem, tedy závada na reklamaci. Já vím, je to o slovíčkaření, ale když je kupující neznalý, může toho prodávající využít ve svůj prospěch. Ten vedoucí naštěstí prokázal pochopení pro situaci, pochopil, o co Ti jde a vyhověl Ti bez ohledu na to, že Tys to nevědomky tlačil na reklamaci

[divine]

Nevědomky to nebylo, moc dobře jsem veděl, že by to mělo jít na reklamaci, protože by měli zjistit, jestli to není moje chyba.. Ale zašel jsem do Alzy hned druhý den, tak jsem doufal, že to pochopí. Nechtělo se mi čekat 30 dní.
Byla to spíš narážka na BS a slušném prodejci. Vedoucí se jako slušný prodejce ukázal.

[petr22]

Hajzl prodejce je ten, ktery nechce zakaznikovi poskytnout neco, na co nema pravo? Napriklad vratit zbozi, ktere si sam vybral? Obchod je obchod, ne pujcovna. Vraceni zbozi zpusobi prodejci skodu, protoze pokud neni sam hajzl, nemuze ho uz prodat za stejnou cenu.

To same reklamace - zakaznik ma pravo pouze na to, co urcuje zakon. Nemuze kricet ze chce ihned vratit penize, kdyz na to nema narok - zvlast v pripade, kdy je nutno posudit zda zavadu sam nezpusobil. Proto se zbozi dava na reklamaci, a proto existuje lhuta 30 dnu, ve ktere se k zavade vyjadri servis. A proto take nelze reklamace vyrizovat obratem, i kdyz by se to zakaznikovi sebevic libilo.

Pokud chces vratit zbozi (a podminky prodejce to umoznuji), nesmis v zadnem pripade mluvit o tom, ze vyrobek ma zavadu.

[peyrac10]

Já vím, je to o slovíčkaření

Kdyby ses vyprd na fleky a mluvil pouze o vrácení bez udání důvodu (přístroj Ti nevyhovuje), nebylo by vůbec o čem se dohadovat

[guest]

Nebudu rozepisovat všechny atributy které má hajzl prodejce. :-) Jsou prodejci slušní a prodejci neslušní.
Se slušným prodejcem se domluvím na vyzkoušení ad. a on "možná" bude souhlasit. Když souhlasit nebude, řeknu děkuji a půjdu jinam.

Výhodou malého města je to, že nejen že se skoro všichni známe, ale i to, že ztráta zákazníka je velmi citelná - kór, když "k nám" do obchodu chodí pravidelně nakupovat 40 let. Tečka.

[Peťa]

Když jsem dnes vracel tu myš, tak se mě prodejce taky ptal na důvod. Řekl jsem, že vracím do 14ti dnů bez udání důvodu. Ještě jednou mě požádal, jestli bych mu neřekl proč myš vracím, aby ji případně oni mohli reklamovat u dodavatele. Tak jsem mu řekl, co u ní podle mě funguje blbě, ale do žádné reklamace mě pak kvůli tomu netlačil.

[divine]

Já vím, je to o slovíčkaření

Kdyby ses vyprd na fleky a mluvil pouze o vrácení bez udání důvodu (přístroj Ti nevyhovuje), nebylo by vůbec o čem se dohadovat

On se toho všimnul To je jasné, že jsem neřekl "hele, ono to má flek".

[peyrac10]

2divine: Ale to není v rozporu s tím, co říkám já
Na takové jednání je třeba jít připravený

[divine]

2peyrac10 : Nedovolil bych si s tebou nesouhlasit