PC-HELP.CZ

Nazdar, zakoupil jsem invertorovou EC. Dvakrát ta samá závada, nestihli v záruce opravu včas. Dohodli jsme se na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz. Vše zaprotokolováno. 14 dní pryč a peníze nikde. Co s nima? Díky.

Těch 14 dnů uplynulo teď někdy? Tak pár dnů bych ještě počkal, a pak bych se jim připomenul mailem... Nebo, jestli, nemůžeš čekat, tak tam pošli mail rovnou a k tomu i zavolej.

Grander, je to těsně. Nejsem hnidopich, ale zákon je 14 dní na vrácení peněz. Já taky obchodní podmínky musím odsouhlasit. Samozřejmě jsem psal. Nic, bez odezvy.

14 den je dnes? Počítá se ode dne následujícího po vyřízení.
Nebo můžeš poslat datum, kdy došlo k sepsání vrácení peněz.

Je to dnes, v protokolu k postupu to momentálně maj jako administrativní záležitost, ukončení reklamačního je zašedlé. Telefon nikdo nebere (brzy zavírají). Ovšem podle zkušenosti s reklamací, po uplynutí 30ti a něco dní jsem tam volal a prý že to snad už brzy bude. Což vedlo k odstoupení od smlouvy, protože se ani nesnažili o kontakt a dohodu o prodloužení reklamačního řízení. Asi trochu bordeláři.

Jestli komunikace k nicemu nepovede tak prvni na rade je COI.

Jo, to mě napadlo, jenže ti jim dají tak max. pokutu. Otázkou zůstává, jak z nich vypáčím těch 10k.

Jestli je nevrati sami, tak jedine soudne.

Takže zajít na služebnu PČR? No, snad k tomu nedojde. Pokud se s nima nedohodnu během příštího týdne, tak tu alespoň zveřejním web daného e-shopu jako varování. Tudíž téma nechám zatím otevřené. Mějte se.

Nevzniká nárok na vrácení peněz a odstoupení od kupní smlouvy až při třetí stejné závadě?

pcmaker: to sice jo, jenže tady bylo odstoupení od smlouvy kvůli tomu, že mu nestihli vyřídit reklamaci do 30 dnů.

Nárok skutečně vzniká až při třetí reklamaci stejné vady, nicméně do té doby může spotřebitel oznámit preferované řešení reklamace odstoupením od smlouvy. Obchodník na to nemusí ze zákona přistoupit, slušný obchodník to však nejpozději při druhé reklamaci udělá. Navíc zde nedodržením lhůty reklamace se obchodník dopustil podstatného porušení kupní smlouvy a má na odstoupení okamžitý nárok. (den po vypršení lhůty)

Co se týče vrácení peněz, pokud by ti nevrátili peníze, nechodí se na policii, ale sepíše se předžalobní výzva a pošle dané firmě. Pokud by ani tak do stanovené lhůty (ideálně týden) neposlali peníze, nezbývá než podat občanskoprávní žalobu na splnění povinnosti ze smlouvy. Podnět ČOI je skvělým krokem i pro případ soudního sporu, slouží pak jako rozhodný důkaz.