Vezmu to stručně - v jednom nejmenováném obchodě s názvem "KASA" jsem si objednal hru na XboX GTA V. Hra byla v obchodě za přijatelnou cenu s dopravou zdarma a dodáním do druhého dne. V popisu hry bylo uvedeno kromě jiného, že jde o anglickou lokalizaci. Nebylo tedy co řešit, objednal jsem.
Hra nedorazila do druhého dne, ale do třetího už ano. Jaké však bylo moje překvapení, když jsem zjistil, že obal krabičky + manuál + mapa byli v polštině. Zklamání to bylo, nicméně jsem neváhal a hned volal na reklamační oddělení - po telefonu mi nechtěli věřit, že mám hru opravdu polsky, dohodli jsme se, že pošlu emailem fotky.
Ltb píše:Dobrý den,
v návaznosti na můj telefonát na váš helpdesk tímto zasílám fotografie k posouzení
reklamace zakoupené hry GTA V. Hra mi dorazila dnes, po rozbalení jsem bohužel zjistil,
že obal + manuál + přiložená mapa jsou v polském jazyce.
Hru jsem si objednával v anglické lokalizaci, nikoliv polské. Teoreticky je možné, že
obal+manuál+mapa jsou lokalizovány do češtiny...to však stále nevysvětluje fakt, že v
případě hry z vašeho obchodu je vše polsky.
Za sjednání nápravy předem děkuji.
Říkal jsem si, že je to jasná věc, že mi v pondělí odpoví něco ve smyslu "omlouváme se, zašlete hru zpět - pošleme peníze"....bohužel jsem se však mýlil, přišlo mi toto:
kasa.cz píše:Dobrý den,
vše jsme prověřili u výrobce a bylo nám sděleno toto: Takto je zboží dodáno v pořádku. V české lokalizace hra nevyšla. Hru je možné hrát buď v angličtině nebo polštině. Lokalizace obalu už je dle toho z jaké zahraniční distribuce se na český trh hra dostala. V tuto chvíli máme k dispozici pouze tuto verzi.
Zboží můžete zaslat v rámci odstoupení od smlouvy zpět k nám, na naše reklamační oddělení do Týniště nad Orlicí na adresu: HP-Tronic-reklamační oddělení, Vrchlického 323, 517 21 Týniště nad Orlicí. Ke zboží je potřeba přiložit kopii faktury a průvodní dopis, kde bude uvedeno, že požadujete odstoupit od smlouvy, a informace jestli budete požadovat výměnu za jiné zboží, nebo vrácení peněz. Tento typ zboží je ze zákona možné navrátit pouze tehdy pokud nebyl porušen jeho originální obal. Pokud jste obal porušil, hru nám prosím zpět nevracejte.
S pozdravem a přáním hezkého dne
Hru jsem samozřejmě už otevřel - tedy jsem porušil originální obal. Takže tím mi chce kasa.cz říci, že nemám nárok na vrácení peněz? Obdržel jsem od nich hru určenou pro polský trh a oni mi tvrdí, že je vše v pořádku? Mám manuál, kterému nerozumím...mapu, které nerozumím a zaplatil jsem za hru stejnou částku, jako všichni ostatní...je opravdu vše v pořádku?
To si doufám s eshopem ještě vyjasníme...pokud tam někdo budete snad GTA V kupovat, dejte si pozor!
